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Livraison gratuite pour les commandes de 60 $ et plus au QC/ON, et de 79 $ et plus pour le reste du Canada
Entreprise à capitaux 100 % canadiens
  • Général
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  • Commande mobile
  • Café
  • Approvisionnement
  • Service au volant

Aide/FAQ

Général

  • Où vous situez-vous ?

    Notre brûlerie est située au 451, rue Ottawa, dans la charmante ville d'Almonte, en Ontario. Nous avons également plusieurs cafés à Ottawa. Cliquez ici pour connaître les adresses et les heures d'ouverture.

  • Puis-je visiter la torréfaction ?

    Oui, nous proposons des visites de la brûlerie. Veuillez écrire à baristatrainer@equator.ca pour vous renseigner sur les visites.

  • Où puis-je acheter votre café pour la maison ?

    Vous pouvez acheter du café directement sur notre site Web, et il sera expédié à votre domicile. Nous vous invitons également à vous rendre dans nos cafés à travers la ville d'Ottawa pour y retirer un sac de café. Pour trouver un café près de chez vous, veuillez consulter la page emplacements.

  • Combien coûte la livraison ?

    Nos conditions de livraison peuvent être consultées ici.

Abonnements

  • Combien de temps durera mon abonnement ? Dois-je le réactiver chaque année ?

    Nous vous simplifions la tâche pour ne plus jamais oublier d'acheter votre café. Votre commande récurrente continuera d'être facturée et expédiée jusqu'à ce que vous l'annuliez - pas besoin de renouveler votre abonnement.

  • Comment puis-je gérer mon abonnement ?

    Vous pouvez vous connecter à votre compte à partir de l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre inscription ou à partir de www.equator.ca - cliquez simplement sur l'icône de compte dans le coin supérieur droit et entrez vos informations de connexion. De là, cliquez sur Gérer les abonnements.

  • Puis-je sauter mon abonnement ?

    Vous partez en vacances et souhaitez suspendre votre abonnement ?

    Pas de problème ! Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Gérer les abonnements.

    Cliquez sur Passer, et confirmez en cliquant sur Oui, passer cette commande.

    Veuillez noter : Vous devrez effectuer ce changement au moins deux jours avant votre prochaine expédition.

  • Origine unique du mois - Les petits caractères

    C'est un excellent moyen de déguster une grande variété de cafés et d'accéder à nos dernières nouveautés. Chaque mois, nous lançons un nouveau café d'origine unique dont les niveaux de torréfaction, les régions, les méthodes de traitement et les variétés varient. Avec l'abonnement « Origine unique du mois », vous recevrez la dernière nouveauté de la série. Nos cafés Microlot ne sont pas inclus dans cet abonnement, mais peuvent être ajoutés à la carte.

  • J'ai reçu un abonnement en cadeau, comment puis-je le prolonger ?

    Super ! Nous sommes ravis que le service vous ait tellement plu que vous souhaitiez le poursuivre. Vous devrez souscrire votre propre abonnement. Rendez-vous simplement sur notre page d'abonnement ici.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment gérer mon abonnement ?

    Cliquez sur l'avatar du compte en haut à droite, ou cliquez ici pour la page de connexion. Cliquez sur Mot de passe oublié ? et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Quand les commandes récurrentes sont-elles expédiées ?

    Votre première commande sera expédiée dans les 4 jours suivant la date de votre abonnement, puis à nouveau 2 semaines ou un mois après cette date (selon la fréquence que vous avez sélectionnée). Ainsi, si vous avez passé votre première commande un lundi, votre commande sera expédiée (c'est-à-dire qu'elle quittera notre entrepôt) au plus tard le jeudi. Le transporteur devrait ensuite vous la livrer dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Commande mobile

  • Comment ça marche ?

    Pour passer une commande pour nos cafés, rendez-vous sur le site de commande mobile ici et choisissez l'emplacement où vous allez - ajoutez des articles à votre panier, sélectionnez une heure de ramassage, et passez à la caisse. Passez au café à l'heure de ramassage que vous avez choisie et votre commande sera prête ! Simple, sans contact et pratique !

  • Combien de temps cela prend-il ?

    Votre commande peut être prête en seulement 10 minutes. Vous pouvez commander à l'avance pour un retrait à tout moment pendant nos heures d'ouverture.

  • Que puis-je commander ?

    Vous pouvez commander tout ce que nous avons au café, du café filtre aux sacs de grains, en passant par les pâtisseries et les sandwichs.

Café

  • Comment le café est-il torréfié ?

    La torréfaction du café se situe à mi-chemin entre la science et l'art. Pendant le processus de torréfaction, le temps et la température de chaque lot sont mesurés et enregistrés par le torréfacteur sur un logiciel informatique. Cela permet de déterminer la "courbe de torréfaction" (imaginez-la comme une recette) pour l'origine qu'il torréfie. Nous torréfions chaque origine différemment, en fonction de son profil de saveur, de sa teneur en humidité, de la densité du grain et d'autres aspects de sa composition. Il appartient au torréfacteur de déterminer les conditions optimales (température, temps, flux d'air, etc.) pour chaque café, d'où le nom de "maître". L'établissement d'une courbe de torréfaction nous permet de garantir la cohérence et la qualité, à maintes reprises. Bon nombre des courbes de torréfaction de nos mélanges classiques remontent à l'époque où Craig a commencé avec son Toper de 10 kg. Mais après deux améliorations de torréfacteur et plus de vingt années de hauts et de bas, nous avons apporté de nombreux changements et améliorations.

  • Quel type de moulin dois-je acheter ?

    Il existe des moulins pour tous les budgets et pour tous les niveaux d'amateurs de café. Idéalement, vous opteriez pour un moulin à meules, manuel ou électrique. Les moulins à meules font un bien meilleur travail de mouture de café de manière homogène (c'est-à-dire des particules de même taille, ce qui signifie le même niveau d'extraction, ce qui signifie un café plus doux). Un moulin à lames (ceux qui font un bruit de zip-zip et qui battent les grains jusqu'à ce qu'ils soient pulvérisés) fera l'affaire en cas de besoin, mais il n'est pas aussi performant en matière d'homogénéité. Apprenez-en davantage sur nos meilleurs choix de moulins à café ici.

  • Qu'est-ce que le café naturellement décaféiné ?

    Il existe deux formes de décaféination naturelles (c'est-à-dire sans produits chimiques nocifs) et acceptables pour la certification biologique : le "procédé à l'eau suisse" bien connu et le procédé au dioxyde de carbone, moins connu mais tout aussi naturel. Le café décaféiné d'Equator est traité à presque 100 % par le procédé au CO2. Nous préférons cette méthode à celle de l'eau suisse, car nous avons constaté qu'elle permet de mieux préserver la saveur du café que le procédé à l'eau suisse, où les composants de la saveur sont souvent retirés puis réintégrés à la fin du processus.

    Le procédé au CO2 fonctionne de la manière suivante : les grains de café vert (le produit brut, non torréfié) sont trempés dans du dioxyde de carbone comprimé, qui agit davantage comme un liquide que comme un gaz dans cet état. Le dioxyde de carbone, lorsqu'il est comprimé, se combine avec la caféine de sorte que lorsque le CO2 est filtré, la caféine est réellement éliminée. Étant donné que le dioxyde de carbone est ce que nous, les humains, produisons et ce dont les plantes ont besoin pour survivre, il s'agit évidemment d'un produit naturel et inoffensif, ce qui rend ce processus de décaféination naturel et inoffensif !

  • Que sont les notes de dégustation ?

    Les « notes de dégustation » sont un terme utilisé par l’industrie du café pour décrire les saveurs naturelles décelables dans le goût du café. Il s’agit de saveurs naturelles, rien n’est ajouté au café.

  • Quels sont les ingrédients ?

    Café 100 % biologique et équitable. Rien n'a été ajouté au café.


  • Qu'est-ce que le café vert ?

    Le café vert désigne les grains crus non torréfiés qui ne sont pas encore prêts à être infusés. Ces grains doivent d'abord être torréfiés pour développer leur saveur et leur arôme. Veillez à torréfier votre café vert avant de le moudre et de le faire infuser.

Approvisionnement

  • Qu'est-ce que le café équitable ?

    Le commerce équitable est bien plus qu'un label – c'est un mouvement vers une meilleure façon de faire des affaires. En son cœur, il s'agit de soutenir les agriculteurs et les producteurs qui cultivent notre café en garantissant des prix plus justes, des conditions de travail plus sûres et des communautés plus fortes. Grâce à la certification Fairtrade, nous aidons à construire un système qui privilégie les personnes et la planète plutôt que les profits.

    En savoir plus ici

  • D'où vient le café Equator ?

    Nous achetons notre café auprès de plus de 20 groupes de producteurs différents, situés dans une vaste gamme de zones caféières sur ou autour de l'équateur (indice !). Du Mexique à la Colombie, de l'Éthiopie à l'Indonésie, notre entrepôt est rempli de café biologique équitable qui a parcouru des milliers de kilomètres et est passé entre d'innombrables mains. Pour plus de détails (profils de producteurs, contrats, factures, documents d'expédition), veuillez visiter www.fairtradeproof.org.

Service au volant

  • Puis-je commander de la nourriture au service à l'auto?

    Oui, vous pouvez commander de la nourriture au service au volant. Vous pouvez également commander de la nourriture depuis notre site de commande mobile pour la récupérer au café et au service au volant !

  • Puis-je traverser le service au volant à pied ?

    Non. Le service au volant est conçu pour les voitures et il est dangereux d'avoir des piétons sur une voie de circulation.

  • Puis-je acheter un sac de haricots au service à l'auto?

    Oui ! Vous pouvez commander un sac de grains au panneau de menu avec votre commande !